__CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH__

• Chào mừng Quý khách đến với Vua Nhập Hàng, website cung cấp dịch vụ nhập hàng hộ từ các website bán hàng tại Trung Quốc. Để sử dụng dịch vụ, Quý khách phải xác nhận đã đọc, hiểu, và đồng ý với các điều khoản cung cấp dịch vụ được quy định sau đây:

1. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ

• Vuanhaphang cung cấp dịch vụ mua hàng hộ, là trung gian thực hiện việc thanh toán và vận chuyển đơn hàng của người mua hàng ở Việt Nam với người bán trên các website bán hàng ở Trung Quốc, thông qua công cụ đặt hàng của Vua Nhập hàng
• Thông qua website Chúng Tôi , Quý khách dễ dàng thực hiện việc đặt hàng từ các website bán hàng tại Trung Quốc, bằng tiếng Trung một cách dễ dàng.

2. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

2.1. Tài khoản mua hàng

• Trước khi mua hàng, Quý khách cần phải đăng ký một tài khoản trên website Vua Nhập Hàng và cung cấp các thông tin cá nhân chính xác theo biểu mẫu đã quy định.
• – Vua Nhập hàngcam kết có trách nhiệm bảo vệ những thông tin người dùng, không được sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hệ thống mà Quý khách đã đăng ký.
• – Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ sự riêng tư đối với tài khoản của mình,Vua Nhập hàng không chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản mà các lỗi phát sinh từ phía người sử dụng.

2.2. Phương thức mua hàng

• Để mua hàng, Quý khách thực hiện việc đặt hàng trực tiếp trên website của Người bán tại Trung Quốc, sau đó, thông qua công cụ đặt hàng, Vuanhaphang sẽ ghi nhận và thực hiện việc thanh toán và vận chuyển về cho Quý khách.
• – Khách hàng đặt mua hàng trực tiếp trên website của Người bán sau đó thanh toán tổng số tiền hàng cho VuaNhậphàng .
• – Phí vận chuyển sẽ được tính sau khi hàng về tới kho của VuaNhaphang , Quý khách cần thanh toán trước khi nhận hàng căn cứ vào trọng lượng thực tế của đơn hàng và bảng giá vận chuyển (Xem chi tiết)

3. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1.Thời điểm khiếu nại:

a. Với trường hợp nhận hàng tại kho: Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của vuanhaphang.vn, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách ủy quyền người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này

b. Với trường hợp nhận hàng tại nhà:

• Với các kiện khối lượng – số lượng nhỏ: Quý khách hàng vui lòng kiểm đếm số lượng hàng hóa khi nhân viên Chuyển phát nhanh giao hàng. VUANHAPHANG nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
• Với những kiện hàng khối lượng – số lượng lớn: Quý khách hàng vui lòng trong 24h kiểm đếm đầy đủ, VUANHAPHANG nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi vuanhaphang giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin kiện hàng đã nhận được.(Bao gồm: Hình ảnh kiện hàng trước khi nhận, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, kích thước…….)

2. Cách khiếu nại:

Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh Khiếu nại trên đơn hàng, các khiếu nại không thông qua hệ thống vuanhaphang sẽ không được xử lý khiếu nại. Với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.

Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại vuanhaphang.vn yêu cầu bổ sung thông tin, sau 7 ngày, Quý khách hàng không có phản hồi, hệ thống vuanhaphang.vn sẽ tự động hủy khiếu nại.

3. Giải quyết khiếu nại:

a. Khiếu nại không nhận được hàng:

• Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, vuanhaphang sẽ đền bù 100% giá trị hàng.

• Mọi giao dịch của vuanhaphang với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu vuanhaphang.vn có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp

b. Khiếu nại sai hàng:

Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, vuanhaphang sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website)

Chú ý:

• vuanhaphang đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu nhưng không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật chuyên ngành hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến chất lượng và các chi tiết nhỏ vuanhaphang sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên Vuanhaphang sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.

• Với các mặt hàng liên quan đến con giống, vật nuôi, cây trồng….. vuanhaphang.vn đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu và không chịu trách nhiệm về đặc tính, đặc thù tự nhiên của sản phẩm.

•Trường hợp khách muốn đổi hàng/trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của vuanhaphang.vn và Nhà Cung Cấp đồng ý đổi hàng/trả hàng, vuanhaphang.vn sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng cho Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển đổi hàng/trả hàng do Quý khách hàng chi trả.

c. Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:

• - Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, vuanhaphang.vn sẽ bồi thường tùy theo % mức độ hư hỏng của hàng hóa.
• - Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được. Trong trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm, vuanhaphang.vn sẽ bồi thường 100% giá trị hàng, nếu Khách hàng không mua bảo hiểm, VUANHAPHANG sẽ đền bù 5 lần phí vận chuyển của hàng hóa và không quá 50% giá trị hàng hoá.
• Với hàng ship hộ vuanhaphang.vn sẽ đền bù tương tự hàng order không mua bảo hiểm. vuanhaphang.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không được đóng gói cẩn thận hoặc hàng dễ vỡ mà không đóng gỗ.
• Đối với hàng ship hộ không ghi mã khách hàng trên kiện hàng và không cập nhật thông tin mã tracking trên hệ thống, vuanhaphang.vn sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa về Việt Nam chậm hơn dự kiến hoặc thất lạc. Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển do hàng hóa không rõ thông tin Quý Khách vui lòng chi trả thêm các chi phí này.
• Đối với hàng hoá không ghi mã khách hàng trên kiện hàng sẽ được lưu kho tạm thời trong thời gian 1 tháng nếu không có khách hàng đến nhận , hàng hoá đó sẽ do Vua Nhập Hàng xử lý 

4. TỪ CHỐI NGƯNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

• -Trong các trường hợp sau, Vuanhaphang có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của Quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước của Quý khách:
• – Đặt hàng với những thông tin giả mạo, thông tin liên hệ, địa chỉ, số điện thoại không đúng.
• – Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của Vuanhaphang và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.
• – Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của Vuanhaphang cho bên thứ ba.
• – Có hành vi gian lận khi nhận hàng hóa như: nhận đủ hàng nhưng lại kê khai thiếu để đòi bồi thường.
• – Khách hàng hoàn toàn có thể chủ động ngừng sử dụng dịch vụ của Vua Nhập hàng và rút nốt số tiền còn lại ra khỏi hệ thống.
• Trong trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách vẫn còn, Vua Nhập hàng sẽ hoàn trả lại cho Quý khách trước khi chấm dứt dịch vụ.

• 5. CHÍNH SÁCH LÊN ĐƠN HỘ KHÁCH HÀNG

• - Vua Nhập hàng  hỗ trợ khách hàng tìm sản phẩm và lên đơn hộ. Khách hàng là người cuối cùng kiểm tra lại các thông tin sản phẩm như: Màu sắc, size, số lượng...
• - Sau khi khách hàng đã kiểm tra,khách hàng bấm đặt cọc đơn hàng,Vua Nhập hàng cam kết sẽ đặt hàng theo đúng thông tin đơn hàng trên web
• - Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra kỹ mà vẫn bấm đặt cọc đơn hàng, nếu có sai sót khách hàng chịu trách nhiệm 100% về các thuộc tính của sản phẩm trên đơn
• Trân trọng!